Conditions générales de Vente et de Prestations


  • Les produits renvoyés à Raymarine doivent être correctement protégés et emballés et assurés contre tout dommage par le vendeur ou l'expéditeur. Pour garantir la pérennité des données personnelles telles que routes ou points de route, etc., enregistrées dans l'appareil, celles-ci doivent avoir été sauvegardées sur un autre support préalablement à l'expédition du produit. En cas d'impossibilité, la présence de ces données personnelles DOIT être clairement indiquée sur une note accompagnant le produit. En tout état de cause la responsabilité de Raymarine ne peut en aucun cas être engagée en cas de perte ou de destruction de ces données personnelles. En cas de dommages lors du transfert des données, Raymarine s'engage à aviser immédiatement le client et à interrompre la procédure de réparation jusqu'à réception d'une autorisation de poursuivre.
  • Tout produit expédié pour réparation ou remplacement doit être accompagné de la liste des caractéristiques spécifiques détaillées du produit, des données de contact, de l'adresse de retour, des détails de la facture et d'une description détaillée des symptômes de panne ainsi que, le cas échéant, des tests déjà effectués afin de faciliter le diagnostic de la panne. 
  • Le tarif ci-dessus comprend le coût d'expédition par transporteur ou voie postale ainsi que les taxes applicables au Royaume-Uni. Quand les produits sont livrés/enlevés directement à notre service technique au Royaume-Uni, une remise de vingt livres sterling (£ 20,00) TVA comprise (si applicable) est accordée. Quand les produits sont enlevés et renvoyés par Raymarine à l'intérieur du Royaume-Uni, une remise de dix livres sterling (£ 10,00) TVA comprise, est appliquée.
  • La TVA est calculée au taux britannique en cours. Cette taxe est déduite dès lors qu'elle ne s'applique pas à la destination d'expédition du produit. 
  • Malgré les efforts de Raymarine pour maintenir ses tarifs, les prix peuvent être influencés par des facteurs ponctuels extérieurs hors de notre contrôle. Ces variations sont indiquées sur notre site Internet et un ajustement général de nos tarifs est effectué avec préavis, en fin de premier semestre et en fin de chaque année.
  • Une "Réparation standard" comprend les étapes suivantes : recherche d'éventuels dommages en cours de transport, diagnostic de panne, démontage, réparation des dysfonctionnements, remontage, essais en tant que de besoin, fourniture des pièces de rechange permettant la réparation du produit.
  • La "Réparation à prix réduit" s'applique à la mise à jour des logiciels et aux réparations dans lesquels le coût des pièces de rechange n'excède pas vingt lires sterling (£ 20) TVA comprise.
  • Les "Frais de diagnostic" s'appliquent quand un diagnostic approfondi est nécessaire se soldant par un constat d'absence de panne. Pour la réparation des modèles non indiqués dans la liste ci-dessus, Raymarine applique une estimation de base du coût en pièces et main d'œuvre.
  • Raymarine se réserve le droit exclusif de modifier ou améliorer les produits sans être soumis à une quelconque obligation d'installation de ces modifications ou améliorations sur les produits fabriqués antérieurement.
  • Raymarine garantit les réparations effectuées sur une période de 180 jours à compter de la date de la réparation. Les conditions de garanties détaillées sont disponibles sur le site Internet de Raymarine. À sa discrétion exclusive, Raymarine se réserve le droit de réparer ou de remplacer l'appareil par un appareil neuf ou remanufacturé à neuf ou de proposer un remboursement total de la réparation à un tarif forfaitaire comme unique remède. Raymarine peut également proposer des mises à jour à tarif réduit.
  • Les dommages esthétiques et le ternissement des couleurs ne sont pas pris en charge par la garantie.
  • Les produits expédiés au Service Après Vente Raymarine au Royaume-Uni consécutivement à une utilisation inappropriée, une immersion, la connexion à une alimentation en surtension, une installation incorrecte, une modification ou des dommages spéciaux non imputables à l'usure normale, ne bénéficient pas de notre Politique de Tarif Forfaitaire. Dans ce cas, le Service Après-Vente Raymarine indique ses conclusions accompagnées d'un devis de réparation en pièces et main-d'œuvre. Le produit défectueux est alors traité selon la procédure de réparation payante décrite ci-dessous.
  • Les produits concernés par la Procédure de Réparation Payante (montant de la réparation supérieure à 75 % du prix public généralement constaté pour le même produit ou un produit équivalent) ne bénéficient pas de note Politique de Tarif Forfaitaire. Raymarine facture les coûts de réexpédition selon le tarif en vigueur. Raymarine propose également dans la plupart des cas, le remplacement à tarif réduit du produit défectueux par un produit de nouvelle génération. Quand cette solution alternative de remplacement du produit est retenue, Raymarine met le produit défectueux au rebut sur son propre site. Le produit de remplacement de nouvelle génération est soumis aux conditions normales de délai de livraison ou de disponibilité et de coût de transport en vigueur.
  • Le délai de normal de réparation est de 10 jours ouvrables après réception, sous réserve de disponibilité et de délai de livraison.